第一节、服务宗旨

　　坚持贯彻我公司“质量至上、用户至上、尊重客户、竭诚服务”的宗旨，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

　　1、每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、较大限度地满足消费者的需求。

　　应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

　　完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。

　　高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

　　建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

　　2、顾客永远是对的

　　第一、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；

　　第二，顾客较了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；

　　第三，由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

　　第二节、服务保障能力

　　我公司非常注重对客户的服务工作，确保客户的利益不受损坏，坚持维持本公司的信誉。买卖程中的服务按照签署合同中具体条款执行，客户如有特殊的要求或合同以外的服务项目时，可以协商签订补充合同或协议，确定无误后我方会快速实施。客户发现质量问题时，可向我公司反映，我公司将依据合同及承诺组织修理。